Krádeže v obchodě a maloobchodě se náhodnému podvodníkovi, který si tu vezme do kapsy propisku, tu kapesní kalkulačku, nemusí zdát jako závažný zločin. Ale pro malou firmu, která bojuje o přežití, je to vražda.
V této zemi je každých pět sekund spáchána krádež v maloobchodě, Tyto krádeže stojí každého majitele obchodu 150 dolarů ročně. Žádný obchod není imunní.
Obchod fungující s tříprocentním ziskem z prodeje by musel ročně prodat zboží v hodnotě 1 216,66 dolarů, aby nahradil denní ztrátu deseticentové tyčinky. Jen k pokrytí roční ztráty 1 000 dolarů na krádežích by musel obchodník denně prodat přes 900 tyčinek nebo 130 krabiček cigaret nebo 380 plechovek polévky. Tváří v tvář takovým nepřiměřeným objemům prodeje je většina malých obchodníků nucena raději zvýšit ceny a snížit svou schopnost konkurovat.
Tato kapitola obsahuje praktické rady, jak odhalit, odradit, zadržet a stíhat zloděje v obchodech.
Různé typy krádeží v obchodech:
Jak vypadá zloděj v obchodě? Jako vy. Nebo jako já. Zloději v obchodech mohou být muži i ženy, jakékoli rasy nebo barvy pleti, mohou být mladí od pěti let nebo až po osmdesátce.
Každý, kdo úmyslně odnese z obchodu zboží, aniž by za něj zaplatil, je zloděj, ať už jde o krádež velkou nebo malou, promyšlenou nebo impulzivní.
Naštěstí pro obchodníky je většina zlodějů v obchodech spíše amatéry než profesionály.
Pro ostražité oko není těžké je odhalit a při správném zacházení se může stát, že se o drobnou krádež už nikdy nepokusí. Zde jsou uvedeny různé typy zlodějů v obchodech.
Mladiství pachatelé. Mladiství se podílejí na přibližně 50 % všech krádeží v obchodech a maloobchodech. Mohou krást z plezíru nebo jen tak pro zábavu. Často očekávají, že majitelé obchodů a soudy k nim budou kvůli jejich mládí shovívaví. Do obchodů mohou vstupovat v tlupách ve snaze dále zastrašit vedení. Mládí není omluvou pro trestnou činnost a dospělý, který ji nechá proklouznout, neprokazuje mladým lidem žádnou laskavost. Krádeže v obchodech jsou obvykle prvním typem krádeží, o které se mladiství pokoušejí, a mohou vést k závažnějším trestným činům. Krádeže mladistvých by měly být stíhány a postihovány příslušnou právní cestou.
Krádeže v obchodech podněcujte. Do této kategorie spadá mnoho „slušných“ lidí. Své krádeže nemají předem promyšlené, ale naskytne se jim náhlá příležitost (například nehlídaná šatna nebo slepá ulička v supermarketu) a nakupující podlehne pokušení. proti impulzivním krádežím v obchodech může prodejce nejúčinněji bojovat jednoduchou prevencí: zabudováním odstrašujících prvků do uspořádání prodejny a školením zaměstnanců, aby si tento problém uvědomovali a účinně ho řešili.
Alkoholici, tuláci a drogově závislí. Abnormální fyzická potřeba může vést lidi ke krádežím, stejně jako k jiným trestným činům. Tito pachatelé se často chovají neobratně nebo nevypočitatelně a jejich odhalení může být snazší než u ostatních typů zlodějů. Majitel obchodu by však měl mít na paměti, že lidé pod vlivem drog nebo s obsedantní fyzickou potřebou mohou být násilní. Mohou se také ozbrojit. Jednání s takovými lidmi je nejlepší přenechat policii.
Kleptomani. Psychická potřeba řízení může mít podobné účinky. Kleptomani jsou motivováni nutkáním krást. Pro věci, které kradou, mají obvykle jen malý nebo žádný skutečný užitek a v mnoha případech by si za ně mohli dobře zaplatit. Není na podnikateli, aby stanovil psychologickou diagnózu. Krádež v obchodě je krádež v obchodě. Není méně závažné jen proto, že je nedobrovolné.
Profesionální. Protože profesionální zloděj v obchodě se zabývá krádežemi, je obvykle vysoce kvalifikovaný a těžko odhalitelný. Profesionálové obvykle kradou zboží, které bude rychle znovu prodáno zavedenému překupníkovi. Zaměřují se zpravidla na spotřební zboží s vysokou poptávkou, které se snadno prodává, jako jsou televizory, sterea a další drobné spotřebiče. Profesionál neboli „posilovač“ může obchod nebo oddělení obsadit v dostatečném předstihu před samotnou krádeží. Profesionály je sice obtížné stíhat (mohou patřit k organizacím podsvětí, které jsou velmi účinné při vybírání kaucí a zajišťování obhajoby u soudu), ale lze je od krádeže odradit účinným rozvržením a ostražitostí personálu.
Krádeže v obchodech: Jak to dělají? Jak rozpoznat zloděje v obchodě
Zloději mohou pracovat sami nebo ve skupinách. ačkoli nelze uvést neomylné pravidlo, zkušenosti ukazují, že mladiství a profesionálové mají tendenci pracovat ve skupinách, zatímco impulzivní zloděj v obchodě je samotář.
Pracuje-li zloděj v obchodě ve skupině, může využít konfidenty, aby byl skrytý. Jeden člen party může také vyvolat hádku s personálem obchodu nebo mezi sebou navzájem, nebo dokonce předstírat mdloby, aby upoutal pozornost, a dát tak kohortě příležitost ukrást zboží v jiné části obchodu.
Krádežníci nemají rádi davy. Dávají si pozor na ostatní zákazníky nebo personál obchodu; rychlé, nervózní pohledy je mohou prozradit. Mají také tendenci „nakupovat“ v době, kdy je v obchodě méně personálu než obvykle – v době oběda, brzy ráno nebo těsně před zavírací dobou.
Shoplifteři mají také vlastní arzenál profesionálních nástrojů. K přenášení kradeného zboží lze použít tak nevinné předměty, jako jsou objemné balíky, kapesní knihy, dětské kočárky, pletené tašky, nákupní tašky, deštníky, noviny a časopisy. Dokonce i nadměrný závěs na ruku může zloději v obchodě pomoci skrýt zboží.
Zkušenějším zlodějům se hodí speciálně konstruované pomůcky, jako jsou kabáty nebo pláště se skrytými kapsami a úkryty na zip. Někteří zloději používají posilovací boxy (velké krabice s odklápěcím koncem, horní částí nebo dnem). Booster boxy mohou být dárkově zabalené, aby se zmařilo jejich odhalení.
Nehlídané šatny nabízejí vynikající příležitosti ke krádežím. Zloději mohou jednoduše navršit vrstvy ukradeného oblečení nebo mohou vyměnit nové věci za oblečení, které měli na sobě, a originály vrátit do regálu.
Cenovky lze příliš často snadno zaměnit, zejména v obchodech s potravinami nebo v drogeriích, kde jsou ceny napsány na gumových štítcích a často nedbale přilepeny na zboží.
Způsoby, jak zabránit krádežím:
Jak můžete odradit zloděje v obchodech
Váš čas a peníze je lepší vynaložit na prevenci trestné činnosti než na její stíhání. Existují tři hlavní oblasti, ve kterých se snaha o odstrašení majiteli obchodu královsky vyplatí.
1. Odstraňování krádeží. Vzdělávejte své zaměstnance. Vyškolte pomocné prodavače, aby byli ostražití vůči včasnému varovnému signálu zloděje v obchodě. Měli by si dávat pozor na zákazníky, kteří mají u sebe úkrytová zařízení zmíněná dříve v této kapitole. Měli by si všímat nakupujících, kteří chodí krátkými nebo nepřirozenými kroky, což je tip, že zákazníci mohou ukrývat věci mezi nohama.
Zaměstnanci prodejny oděvů by měli pečlivě počítat počet věcí vnášených do šatny a z ní.
Zaměstnanci by si měli dávat pozor na skupiny nakupujících, které do prodejny vstupují společně, pak se rozcházejí a jdou různými směry. Zákazník, který se pokouší monopolizovat čas prodavače, může krýt konfidenta, který krade jinde v obchodě.
Prodavači by si měli uvědomit, že běžní zákazníci chtějí pozornost; zloději v obchodě ne. Když je prodavač zaneprázdněn jedním zákazníkem, měl by čekající zákazníky vzít na vědomí zdvořilými poznámkami, například: „Za chvíli jsem u vás“. To potěší legitimní zákazníky, zatímco zloděj se bude cítit nepříjemně.
Prodavači by si měli dávat pozor na zákazníka, který manipuluje s velkým množstvím zboží, ale trvá mu neobvykle dlouho, než se rozhodne. Měli by si dávat pozor na zákazníky, kteří se zdržují na jednom místě, potloukají se v blízkosti skladových prostor nebo jiných vyhrazených míst nebo se bezcílně potulují po prodejně. Měli by se snažit dávat pozor na zákazníky, kteří trvale nakupují v hodinách, kdy je málo personálu.
Pokladní by měli být vyškoleni, aby kontrolovali spodní regály nákupních vozíků, dávali pozor na přehozené cenovky, kontrolovali nádoby, jako jsou popelnice nebo bedny na nářadí, které by mohly ukrývat kradené zboží.
Místní policie často pořádá pro personál prodejen školící semináře. Mohou vaše zaměstnance poučit o tom, jak rozpoznat potenciální zloděje v obchodě, a také o tom, co mají dělat, když krádež zpozorují. Pravidelná kontrolní sezení, alespoň jednou za tři měsíce, pomohou udržet zaměstnance v obraze.
Můžete pomoci svým zaměstnancům, aby pomohli vám. Rozvrhněte pracovní dobu tak, aby byl vždy k dispozici dostatečný počet prodavačů. odrazujte od „kávového loudání“ na prodejní ploše. Skupina zaměstnanců na jednom místě znamená nedostatečné pokrytí na jiném místě.
2. Plánujte uspořádání prodejny s ohledem na odstrašení. Udržujte dostatečné osvětlení ve všech částech prodejny. Vystupující „křídla“ a koncové vitríny udržujte nízké, ne vyšší než dva nebo tři metry. Nastavte vitríny v členitém sledu. Pokud je to možné, provozujte je po krátkých úsecích s mezerami mezi nimi.
Drobné předměty vysoké hodnoty (filmy, cigarety, malé spotřebiče) uchovávejte za pultem nebo v uzamčené vitríně s prodavačem ve službě. Udržujte vitríny přehledné; v uspořádaném regálu snáze odhalíte chybějící položku.
Připojte k odemčeným východům hlukové alarmy. Uzavřete a zablokujte nepoužívané pokladní uličky. Pokud se podílíte na návrhu prodejny, naplánujte vstupy a východy ve společném vestibulu.
3. Používejte ochranný personál a vybavení. Ochranná zařízení nemusí být levná, ale krádeže v obchodech jsou dražší. Představu o tom, jakou částku můžete očekávat, že vás zloději připraví o zboží, získáte vynásobením počtu zlodějů zadržených v loňském roce ve vašem obchodě průměrnou hodnotou ukradeného zboží a následným vynásobením tohoto čísla 50 týdny. Celková částka je obvykle mnohem vyšší než náklady na odstrašující systémy.
Mezi nejpoužívanější zařízení patří obousměrná zrcadla, kukátka, televizní okruhy, vypouklá nástěnná zrcadla a detektivové vydávající se za zákazníky, Aby byla sledovací zařízení cenná, musí být správně umístěna a monitorována.
Silným vizuálním odstrašujícím prostředkem pro zloděje jsou uniformovaní strážci.
Existuje několik způsobů, jak identifikovat, že zboží bylo zaplaceno oprávněně. Jedním z nich je nařídit pokladním, aby účtenky připevňovaly na vnější stranu obalů. Elektronické visačky mohou být připevněny na měkké předměty, například na oblečení. Odstranit je může pouze pokladní se speciálními nůžkami a spustí poplach, pokud se zloděj pokusí předmět z obchodu odnést.
Pokud se setkáte s elektronickými snímacími zařízeními, dbejte na to, aby je pokladní pečlivě používaly. Pokud váš zaměstnanec zapomene zařízení odstranit a zákazník bude falešně obviněn, můžete nést odpovědnost.
Dvousměrné vysílačky usnadňují být v blízkosti podezřelých zlodějů a upozornit pracovníky ostrahy.
Zaměňování lístků lze odradit použitím gumových štítků odolných proti manipulaci, těžko přetrhnutelných plastových provázků, vícenásobných cenových lístků ukrytých na zboží nebo speciálních sešívacích či děrovacích vzorů na cenovkách
Co s dopadením, zatčením a stíháním
Přestože dobré odstrašující systémy výrazně sníží počet krádeží v obchodech, vždy se najdou lidé, kteří jsou příliš hloupí nebo příliš „chytří“ na to, aby se nechali odradit. Pokusili by se ukrást zuby z tygří tlamy, kdyby si mysleli, že se tygr nedívá.
Tito lidé by vás mohli donutit k poslední linii obrany vašeho obchodu. Nezapomeňte, že aby vaše obvinění mělo šanci obstát, musíte být schopni:
-
Vidět, jak osoba bere nebo ukrývá zboží,
-
Identifikovat zboží jako vaše,
-
Doložit, že bylo vzato s úmyslem krádeže,
-
Dokázat, že zboží nebylo zaplaceno.
Pokud nejste schopni splnit všechna čtyři kritéria, necháváte si otevřenou cestu k protiobvinění z falešného zatčení. Falešné zatčení nemusí znamenat zatčení policií; za falešné zatčení lze považovat pouhé zabránění osobě ve vykonávání běžných činností. Navíc jakýkoli fyzický kontakt, dokonce i lehký dotek na paži, může být považován za zbytečný a použit proti vám u soudu.
Podívejte se na zákony ve vašem státě. Mnoho států přijalo zákony o krádežích v obchodech, které se zabývají zadržením. Poradit vám může váš právník nebo místní policie. Vždy také dbejte především na bezpečnost svou a svých zaměstnanců.
Obecně platí, že personál obchodu by nikdy neměl obviňovat zákazníky z krádeže, ani by se neměl pokoušet zadržet podezřelé zloděje. Pokud zpozorují podezřelé chování nebo zjevnou probíhající krádež, měli by upozornit majitele, vedoucího nebo detektiva prodejny, případně policii.
Nejrozumnější je zadržet zloděje mimo prodejnu. Pokud se vám podaří prokázat, že zloděj opustil prodejnu s kradeným zbožím, budete mít větší šanci na úspěch. Zadržením mimo prodejnu také odpadají nepříjemné scény, které by mohly narušit běžný provoz prodejny.
Zadržení zloděje mimo prodejnu můžete upřednostnit, pokud se jedná o zboží značné hodnoty nebo pokud máte pocit, že by vám zloděj mohl uniknout mimo prostory prodejny.
V obou případech se vyhněte slovnímu obviňování podezřelého. Jedním z doporučených postupů je identifikovat se a poté říci: „Domnívám se, že máte nějaké zboží, které jste zapomněl zaplatit. Mohl byste jít se mnou, abychom to vyřešili?“
Když jste zahnán do kouta, první věc, kterou většina zlodějů v obchodě – ať už impulzivních zlodějů nebo profesionálů – řekne, je: „Tohle jsem ještě nikdy neudělal.“ Obecně je to o důvod víc, abyste v případě, že máte dostatek důkazů, zavolali policii a přistoupili k trestnímu stíhání. Neúspěch při stíhání prvopachatelů je povzbuzuje k tomu, aby to zkusili znovu. Také se rozkřikne, že váš obchod je „snadným cílem“.
Některé organizace mají kontrolní složky o zlodějích v obchodech, kteří byli dopadeni. Sdružení maloobchodníků vás může informovat o službách dostupných ve vaší oblasti. V těchto souborech můžete zkontrolovat, zda chycená osoba nemá záznam v rejstříku trestů. zloděj v obchodě, který tvrdí, že je prvním pachatelem, pravděpodobně zůstane “ prvním pachatelem“, pokud nezískáte pozitivní identifikaci a nezadáte jeho jméno policii a místnímu sdružení maloobchodníků.
Každou situaci je samozřejmě třeba řešit jinak a je nutný váš dobrý úsudek. Můžete chtít propustit starší nebo senilní zloděje v obchodě a nevznášet obvinění, pokud existují určité náznaky, že osoba mohla poctivě zapomenout zaplatit za zboží.
Ve většině případů je však trestní stíhání na místě. Je to nezbytné, pokud je zloděj v obchodě násilný, pokud nemá řádnou identifikaci a máte podezření na předchozí záznam, pokud se zdá, že je pod vlivem alkoholu nebo jiných drog, pokud se krádež týká zboží velké hodnoty nebo pokud se zdá, že je zloděj profesionál.
Zloději mladiství vyžadují zvláštní zacházení. Přísné a nekompromisní chování často udělá na mladého pachatele trvalý dojem a může ho odradit od budoucích krádeží, I když se mnoho obchodů rozhodne kontaktovat rodiče mladých zlodějů v obchodech raději než policii, nezapomeňte, že mladiství tvoří polovinu všech krádeží v obchodech, ke kterým v této zemi dochází. Rodiče problémových mladistvých mohou být při řešení situace neúčinní. Komu pomůžete, když necháte mladého zloděje v obchodě jít krást znovu?“
.