Pokud souhlasíte s tím, že někdo může v budoucnu strhnout platbu z vaší kreditní nebo debetní karty, tzv. trvalý platební příkaz, můžete platbu zrušit ještě před jejím provedením. To se týká:
- jednorázových plateb, například na splacení půjčky
- pravidelných plateb, jako jsou platby za členství v posilovně nebo předplatné časopisů.
Pravidla o zrušení budoucích plateb kartou se nevztahují na nákupy kartou za zboží nebo služby, například v obchodě nebo při placení účtu v hotelu.
Na této stránce se dozvíte, kdy můžete zastavit platbu kartou, jak zastavit platby kartou a co dělat, pokud poskytovatel karty nezjedná nápravu.
Zboží nebo službu budete muset stále zaplatit
Pokud zastavíte platby, které se týkají jiné smlouvy, například půjčky nebo platby za členství v klubu či posilovně nebo předplatné časopisu, budete se muset dohodnout na jiném způsobu úhrady dohodnutých peněz.
Zastavení platby kartou
Zákon říká, že svůj souhlas můžete odvolat a zastavit budoucí platbu na základě trvalého platebního příkazu kdykoli až do konce pracovní doby v den předcházející dni splatnosti platby.
Pro odvolání souhlasu stačí sdělit tomu, kdo vydal vaši kartu (bance, stavební spořitelně nebo společnosti vydávající kreditní karty), že si nepřejete, aby byla platba provedena. Vydavateli karty to můžete sdělit telefonicky, e-mailem nebo dopisem.
Vydavatel vaší karty nemá právo trvat na tom, abyste nejprve požádali společnost, která platbu přijímá. Musí platby zastavit, pokud ho o to požádáte.
Pokud požádáte o zastavení platby, měl by vydavatel karty prošetřit každý případ zvlášť. Neměl by uplatňovat plošnou politiku odmítání vrácení přijatých plateb, když klient sdělil číslo svého účtu.
Vydavatele karty byste měli upozornit, že by se měl řídit pokyny Úřadu pro finanční etiku (FCA) týkajícími se neautorizovaných plateb z vašeho účtu.
Zrušení platby po telefonu
Pokud telefonujete, je dobré navázat telefonát písemně, abyste měli důkaz o svém pokynu ke zrušení. Společnost by však měla váš telefonát považovat za pokyn a ihned zastavit dohodu, nečekat na vaše písemné potvrzení.
Pokud vám osoba, se kterou mluvíte, řekne, že platby zastavit nemůžete, požádejte o rozhovor někoho staršího. Pokud ani tak nechtějí platby zastavit, požádejte je, aby záznam o hovoru zapsali na váš účet, abyste se na něj mohli později v případě potřeby odvolat. Nezapomeňte si také poznamenat datum, čas a osobu, se kterou jste hovořili, pro případ, že byste potřebovali podat stížnost.
Pokud poskytovatel karty platby nezastaví
Pokud poskytovatel karty pokračuje a nechá provést platbu, i když jste ho o to požádali, máte nárok na vrácení peněz. Bude také muset zrušit všechny úroky a poplatky připsané na váš účet, protože platbu povolil.
Získání peněz zpět
Pokud vám banka, stavební spořitelna nebo společnost vydávající kreditní karty nevrátí peníze za platbu, kterou neměla povolit, napište a požádejte o vrácení peněz podle reklamačního řádu společnosti.
Jestliže stále nejste spokojeni, můžete si stěžovat u Financial Ombudsman Service.
Můžete se obrátit na infolinku Financial Ombudsman Service na čísle 0300 123 9 123 nebo navštívit webové stránky: www.financial-ombudsman.org.uk.
Získejte pomoc s účty a rozpočtem
Jestliže se snažíte snížit své výdaje nebo máte problémy s výdaji, můžete získat pomoc s účty. Můžete také využít náš nástroj pro sestavování rozpočtu a zjistit, na co přesně každý měsíc jdou vaše peníze.