Před více než 25 lety, když se Massachusettská všeobecná nemocnice a nemocnice Brigham and Women’s Hospital spojily a vytvořily nový systém zdravotní péče v Bostonu, vznikla společnost „Partners HealthCare“. Výběr názvu Partners a s ním spojeného čtyřdílného poslání – péče o pacienty, výzkum, výuka a komunita – symbolizoval naši spolupráci a závazek ke všem aspektům poskytování péče.
Závazky, které posloužily jako základ našeho názvu, platí i dnes, kdy jsme přidali další vynikající nemocnice, rozšířili škálu způsobů péče o pacienty a zvýšili rozmanitost a typ spolupráce v rámci celého systému. Přesto si často klademe otázku: „Odráží název Partners nejlépe to, kým jsme nyní, a co je stejně důležité, kým budeme zítra?“
V rámci práce pracovní skupiny Partners 2.0 se touto otázkou zabýval celosystémový tým složený z vedení nemocnic a členů představenstva a doporučil nám vytvořit nový název a značku pro náš systém zdravotní péče. Po přezkoumání práce pracovní skupiny členové představenstva společnosti Partners jednomyslně odhlasovali změnu značky Partners na takovou, která bude lépe reprezentovat naše trvalé zaměření na spolupráci a bude vycházet ze síly značek našich akademických lékařských center.
Práce na vývoji nových možností pojmenování a na vytvoření plánu, který naši novou značku představí našim pacientům, již začaly. Součástí této práce je i snaha o shromáždění názorů pacientů, spotřebitelů a 75 000 zaměstnanců v celém našem systému.
Vedení nové značky na trh je zdlouhavý proces a vyžaduje obrovské množství pečlivého plánování a spolupráce, která bude probíhat v následujících měsících. Zůstaňte naladěni na budoucí aktualizace.
Q&A
Q: Co je to značka?
A: Značka je mnohem více než jen název a logo. Značka je do značné míry definována jako příslib trhu. Pro nás bude práce na značce demonstrovat náš závazek vůči trhu, že budeme vystupovat jako jednotný, integrovaný systém.
Q: Proč děláme rebranding systému právě teď?
A: Přestáváme používat název „Partners“, abychom lépe vystihli, kdo jsme a kým plánujeme být. Společnost Partners se za posledních 25 let výrazně vyvinula, stejně jako očekávání spotřebitelů a dynamika konkurence. Vzhledem k našemu současnému plánování strategie v rámci celého systému a obnovenému zaměření na zkušenosti pacientů je vhodná doba pro zapojení se do tohoto projektu. Naším cílem je vytvořit značku, včetně názvu, která bude vyjadřovat hloubku, rozsah a propojení našich odborných znalostí a naši zavedenou pověst lídra v oblasti zdravotní péče.
Q: Slyšel jsem, že to může stát 100 milionů dolarů?
A: Náklady na změnu značky našeho systému ještě nebyly plně prověřeny, ale tyto práce probíhají. Je důležité poznamenat, že dobrý plán rebrandingu vyhodnocuje několik scénářů, které zahrnují různé dopady na náklady. Náš plán to bude zahrnovat. Plány rebrandingu také zvažují časové rámce a v některých případech to může znamenat měsíce nebo roky, podle toho, o jak významné práce se jedná a co má smysl pro řízení nákladů.
Q: Jak víme, že to bude mít význam?
A: Průzkum mezi pacienty ukazuje, že dávají přednost systémům, že hodnota našich nemocnic se ve spojení se systémem zvyšuje a že pověst potenciální nové značky by mohla být výrazně vyšší než naše současná. Kromě toho víme, že v našem portfoliu máme jedny z nejsilnějších a nejdůvěryhodnějších zdravotnických značek. Využití těchto značek k lepšímu vyjádření toho, co je náš systém, a jejich propojení se všemi jeho aspekty objasní, kdo jsme.
Q: Jaké jsou příklady naší lepší společné spolupráce, kterou bude tato značka reprezentovat?
A: Kromě provozních prvků, které byly vždy součástí společnosti Partners, jako jsou finance a IT v rámci celého systému, patří mezi příklady nedávné spolupráce naše oddělení patologie a radiologie AMC, která spolupracují na vytvoření společných řešení pro správu informací a lepší léčbu pacientů. To doplňuje další nedávné úsilí v rámci celého systému, jako je zavedení společného EHR (EPIC), řízení zdravotního stavu obyvatelstva, Mass General Cancer Center v nemocnici Newton-Wellesley a užší integrace mezi nemocnicí Brigham and Women’s Hospital a nemocnicí Brigham and Women’s Faulkner Hospital.