Zatímco prodej je založen spíše na transakcích, cílem marketingu je získat a udržet si zákazníky dlouhodobě. Tyto dvě oblasti mají často společný cíl, kterým je zvýšení příjmů společnosti, ale liší se ve svých funkcích a procesech. Prodej v podstatě znamená výměnu výrobků a služeb za peníze nebo jejich hodnotu. Na druhé straně marketing je souhrnný pojem, který označuje soubor činností, které začínají průzkumem trhu a končí spokojeností spotřebitelů.
Zaměření obou je na dva různé cíle, protože v marketingu se klade důraz na uspokojování potřeb zákazníků, zatímco v prodeji jde o dosažení prodejních cílů společnosti, tj.tj. zaměřuje se na uspokojování potřeb společnosti.
Marketing má tendenci identifikovat potřeby, přání a požadavky zákazníků tak, aby je ziskově uspokojil. Naopak prodej se zaměřuje na vnucování výrobků a služeb společnosti zákazníkům tím, že je přesvědčuje ke koupi. Prodej vs. marketing
- Srovnávací tabulka
- Definice
- Klíčové rozdíly
- Video
- Příklad
- Závěr
Srovnání. Graf
| Podklad pro srovnání | Prodej | Marketing |
|---|---|---|
| Význam | Prodej se týká procesu prodeje, při němž je výrobek nabízen k prodeji zákazníkovi za určitou cenu a v daném časovém období. | Marketing znamená pochopení požadavků zákazníků takovým způsobem, že kdykoli je uveden nějaký nový výrobek, prodává se sám. |
| Orientace | orientace na výrobek | orientace na zákazníka.orientovaný |
| Přístup | Fragmentovaný přístup | Integrovaný přístup |
| Soustředění | Potřeby společnosti | Potřeby trhu |
| Vztahuje se k | Vztahuje se k toku zboží k zákazníkům. | Souvisí se všemi činnostmi, které usnadňují tok zboží k zákazníkům. |
| Trvání | Krátkodobé | Dlouhodobé |
| Cíl | Podnítit nakupující tak, aby se z nich stali kupující. | Zjistit potřeby zákazníků a vytvořit produkty, které tyto potřeby uspokojí. |
| Vztah | Od jednoho k druhému | Od jednoho k druhému.Many |
| Target | Individual or small group | General Public |
| Scope | Selling of the product. | Reklama, prodej, výzkum, spokojenost zákazníků, poprodejní služby atd. |
| Aktivita | Řízená zákazníky | Řízená médii |
| Použitá strategie | Tlačná strategie | Tažná strategie |
| Proces | Obsahuje směnu zboží za adekvátní protihodnotu. | Zajišťuje identifikaci a uspokojení potřeb zákazníka. |
| Pravidlo | Caveat Emptor | Caveat Vendor |
| Technika | Cenová propagace, slevy a speciální nabídky. | Vztah se zákazníky prostřednictvím integrace organizace s potřebami zákazníků. |
| Požadované dovednosti | Prodejní a konverzační dovednosti | Analytické dovednosti |
| Cíle | Maximalizace zisku prostřednictvím maximalizace prodeje. | Maximalizace zisku prostřednictvím zvýšení spokojenosti spotřebitelů a podílu na trhu. |
Definice prodeje
Prodej není nic jiného než primární cíl každého obchodního podniku v tom smyslu, že veškeré aktivity podniku směřují ke zvýšení prodeje. V podstatě zahrnuje činnosti, jejichž výsledkem je prodej toho, „co podnik nabízí svým zákazníkům“ v daném časovém období, a to přesvědčením zákazníků, že koupě výrobku podniku pro ně bude výhodná.
Pro tento účel by měl mít prodejce výjimečné komunikační a přesvědčovací schopnosti, aby dokázal zákazníkovi účinně zprostředkovat výhody výrobku nebo služby a zároveň zodpovědět jeho otázky.
Každá společnost má specifické oddělení pro prodej svých výrobků a služeb, které se často dělí na různé týmy, a to na základě:
- geografické lokality, kam týmy nabízejí výrobky a služby,
- výrobku a služeb, které mají týmy prodávat,
- cílového zákazníka, kterému mají být výrobky a služby nabízeny.
Každý tým má svůj cíl objemu prodeje pro daný měsíc, čtvrtletí a rok, kterého musí dosáhnout. Pro zvýšení prodeje se jako strategie používají speciální nabídky, jako jsou kupony, dárky zdarma atd. a slevy, které mají upoutat pozornost zákazníka a podnítit ho ke koupi výrobku nebo služby.
Nezaměňujte pojem „prodej“ s pojmem „prodej“, prodej zahrnuje prodej, který znamená převod vlastnictví výrobku z výrobce na zákazníka za odpovídající protihodnotu, tj.tj. cenu.
Proces prodeje
Proces prodeje je znázorněn na následujícím obrázku:
Definice marketingu
Marketing je proces, který zahrnuje spektrum činností prováděných podnikem tak, aby podpořil prodej výrobku nebo služby podniku. Tento proces začíná zjišťováním potřeb zákazníků, jejich ziskovým uspokojováním vytvářením, komunikací a dodáváním nabídky výměnou za cenu, kterou zákazníci ocení.
Je to prostředek k vyvolání zájmu cílové skupiny o nabídku podniku. Pod pojem marketing spadají všechny činnosti, které se snaží přitáhnout pozornost zákazníků k nabídce podniku a udržet si je, jako je průzkum a analýza trhu, vývoj produktu, propagace, způsoby distribuce, prodej a poprodejní servis.
Podrobněji řečeno, jakákoli strategie nebo činnost, kterou společnost použije, aby komunikovala s cílovými zákazníky s cílem podnítit je ke koupi nabídky společnosti, bude označena jako marketing.
Marketing je o tom, co sdělujete o své nabídce, jak sdělujete hodnotu své nabídky cílové skupině a proč by si ji zákazníci měli vybrat ze všech dostupných možností na trhu. Jedná se o propagaci nabídky prostřednictvím reklamy s využitím různých platforem, jako jsou noviny, televize, letáky, sociální média, například stránka na Facebooku, účet na Instagramu, účet na Twitteru atd.
Proces marketingu
Proces marketingu je popsán následovně:
- Výzkum: Shromažďování údajů, aby bylo možné lépe poznat trh a zákazníky.
- Segmentace:
- Cíl: Rozdělit zákazníky do různých skupin nazývaných segmenty podle podobných charakteristik, aby jim mohli lépe sloužit:
- Pozice: Zaměřte se na segment, který potřebuje vámi prodávanou nabídku, protože ji nejvíce ocení:
- Strategizujte: Vytvořte strategie pro 4P, tj. produkt, cenu, místo a propagaci.
- Realizujte:
- Změřte: Změřte výsledky porovnáním.
Klíčové rozdíly mezi prodejem a marketingem
Následující body vám představí všechny rozdíly mezi prodejem a marketingem:
- Prodej lze chápat jako proces prodeje zboží zákazníkům za určitou cenu a v daném období. Dochází při něm k převodu vlastnictví výrobku z jedné osoby na druhou za určitou hodnotu. Naopak marketing je činnost spočívající v analýze trhu a pochopení potřeb zákazníků takovým způsobem, že kdykoli je uveden na trh nový výrobek, prodává se sám. Stručně řečeno, je to proces vytváření připraveného trhu pro výrobek a služby.
- Prodej je orientován na výrobek, protože prodejci kladou důraz na zvýšení prodeje výrobku. Naproti tomu marketing je orientován na zákazníka, protože veškeré propagační aktivity jsou prováděny s ohledem na cílové zákazníky.
- Prodej má roztříštěný přístup, který klade důraz na prodej všeho, co je vyrobeno. Naproti tomu marketing má integrovaný přístup, který klade důraz na zjišťování požadavků zákazníků a poskytování jim výrobků podle jejich potřeb.
- Marketing klade důraz na potřeby trhu. Naopak prodej se zaměřuje na potřeby podniku.
- Prodej se zabývá tokem výrobku nebo služby k zákazníkovi. Marketing se však zabývá všemi činnostmi, které usnadňují tok zboží k zákazníkům.
- Prodej je krátkodobý proces, protože je založen na transakcích a jeho cílem je maximalizace, která je pouze na omezenou dobu. Naopak marketing je dlouhodobý proces, protože se zaměřuje na řízení zákazníků a veškeré úsilí je věnováno získání a udržení zákazníků.
- Cílem prodeje je podnítit nakupující takovým způsobem, aby se z nich stali kupující, zatímco cílem marketingu je identifikovat potřeby zákazníků a vytvořit produkty, které tyto potřeby uspokojí.
- V případě prodeje existuje vztah jedna ku jedné, tj. jeden výrobek je prodáván jednomu zákazníkovi, a to prodejcem najednou. Oproti tomu v případě marketingu existuje vztah jeden k mnoha, protože reklama oslovuje miliony zákazníků najednou.
- Prodej se zaměřuje na jednotlivce, tj. přímou interakci se zákazníkem a jeho přesvědčování ke koupi výrobku, ale marketing se soustřeďuje na širokou veřejnost, tj. vytváření hodnoty výrobku za účelem zvýšení prodeje.
- Při prodeji je zákazník vnímán jako poslední článek, tj. nejprve je vytvořen výrobek a poté prodán zákazníkům. Naproti tomu v marketingu je zákazník upřednostňován, neboť nejprve jsou zjišťovány potřeby a poté je vyvíjeno úsilí o jejich uspokojení.
- Prodej je naopak činnost zaměřená na lidi, marketing je činnost zaměřená na média.
- Prodej využívá strategii push (kdy je produkt zákazníkovi vnucován), zatímco marketing využívá strategii pull (kdy zákazník k produktu přichází sám).
- Proces prodeje zahrnuje výměnu zboží za peněžní protihodnotu. Na druhé straně marketing zahrnuje zjišťování potřeb zákazníků a jejich uspokojování.
- Při prodeji platí pravidlo caveat emptor, tj. ať si kupující dává pozor. Na rozdíl od marketingu, kde platí pravidlo caveat vendor, které říká, ať se má prodávající na pozoru.
- Různé techniky používané ke zvýšení prodeje zahrnují cenovou propagaci, slevy, sváteční nabídky, speciální nabídky, nabídky typu buy one get one atd. Oproti tomu marketing zahrnuje budování vztahu se zákazníkem prostřednictvím integrace organizace s potřebami zákazníků.
- Prodej vyžaduje dobré komunikační, přesvědčovací a prodejní schopnosti, zatímco marketing vyžaduje dobré analytické schopnosti a předvídavost.
- Prodej se zaměřuje na maximalizaci zisku prostřednictvím maximalizace prodeje. Naopak cílem marketingu je maximalizace zisku prostřednictvím zvýšení spokojenosti spotřebitelů a podílu na trhu.
Video:
Příklad
Slečna Hazel chce otevřít unisexový kosmetický salon a lázně v příměstské oblasti, jejíž počet obyvatel se pohybuje kolem 1 00 000, kde jsou k dispozici všechny druhy kosmetických procedur a líčení. Za tímto účelem slečna Hazel zajistí peníze a místo pronájmu, nakoupí nábytek, nástroje, stroje, kosmetiku a další potřebné důležité věci, najme několik kosmetiček a kadeřnic.
Vlivem menšího dosahu má však salon jen hrstku zákazníků a slečna Hazel na něm není schopna vydělat dobrou částku. Pak jedna z kosmetiček navrhne, že ke zvýšení příjmů salonu pomůže reklama. Poté se rozhodne pro reklamu salonu a lázní, a to prostřednictvím různých médií, jako je rádio, televize, plakáty, sociální sítě, letáky, noviny atd. Kromě toho personál také přesvědčí zákazníky, aby vyzkoušeli jejich výrobky, což také zvýší tržby.
A tak jsou výsledky pozitivní, a to je síla marketingu a prodeje.
Závěr
Přes mnoho rozdílů mezi prodejem a marketingem nejsou ve své podstatě protichůdné. Oba tyto pojmy jsou vzájemně úzce propojeny a hrají velmi důležitou roli pro přežití podniku v dlouhodobém horizontu.
Prodej je funkce zaměřená na člověka, proto by pracovníci, kteří se podílejí na prodejní činnosti, měli být řádně proškoleni a motivováni, aby se zvýšila jejich morálka a na oplátku získali vyšší mzdu. Na druhé straně je marketing mediálně orientovaný, takže by měly být přijaty nejlepší kanály reklamy a propagace, aby se dosáhlo zvýšení prodeje spolu se zlepšením image značky.
.