Chcete-li přilákat zákazníky do svého podniku, musíte nejprve upoutat jejich pozornost. A vzhledem ke stovkám (ne-li tisícům) konkurentů ve většině odvětví je strategie marketingové komunikace vaší šancí nastínit, jak hodláte upoutat pozornost spotřebitelů a nalákat je k interakci s vámi.
Pro všechny, které zajímá, proč je integrovaná marketingová strategie nezbytná, rozebereme, jak vytvořit strategii marketingové komunikace, která se zaměří na spotřebitele, které chcete oslovit, a podpoří prodej.
Koneckonců, jako podnik generování příjmů je konečným cílem, ne?“
Co je to marketingová komunikační strategie?
V podstatě definice marketingové komunikační strategie je způsob, jakým vaše firma plánuje předat určité sdělení cílovému spotřebiteli prostřednictvím různých médií.
Rozebereme si tři základní prvky integrované strategie:
- Sdělení: Co chcete říci
- Cílová skupina: Ke komu mluvíte
- Prostředek: Aby byla vaše strategie marketingové komunikace úspěšná, musí se všechny tři prvky vzájemně doplňovat
. Týmy pro vztahy s veřejností mají obvykle na starosti strategii marketingové komunikace společnosti, protože v rámci 4P marketingu spadá do kategorie Propagace
Příliš často se však na oddělení marketingu a komunikace pohlíží jako na dva oddělené subjekty, což může způsobit nesoulad mezi sdělením a médiem. To může způsobit zmatek – nebo ještě hůře nezájem – na straně spotřebitele.
Chcete, aby všechna vaše sdělení, budování značky, reklama a podpora prodeje byly pro spotřebitele konzistentní napříč kanály, což vyžaduje, aby oddělení vaší organizace spolupracovala. A sladění členů vašeho týmu v rámci integrovaného marketingového a komunikačního plánu vám může pomoci tohoto typu spolupráce dosáhnout.
Než však vaše týmy začnou plánovat, je důležité definovat skutečný obchodní cíl. Možná je vaším cílem pomoci firmě vytvořit poptávku po jejích produktech a službách, ale existují i další:
- Vybudování značky světové úrovně
- Zvýšení povědomí o vaší stávající značce prostřednictvím PR
- Zajištění lepšího zákaznického servisu na sociálních sítích
- Získání lepší, strategické konkurenční výhody oproti konkurenci
Abyste mohli určit úspěchy vaší strategie integrované marketingové komunikace, musíte si nejprve stanovit měřitelné cíle. Položte si tedy otázku: Jaké jsou naše cíle v oblasti marketingové komunikace? Pokud hledáte inspiraci, nastínili jsme klíčové metriky PR v našem článku KPI, na kterých záleží a jak je sledovat.
Proč je integrovaná marketingová strategie důležitá?
Budování důvěry ve značku
Z pohledu spotřebitele je snazší důvěřovat značce, která k němu důsledně promlouvá. Chcete-li si tedy u svého publika vybudovat důvěru, nezapomeňte komunikovat konzistentní sdělení značky na všech svých platformách.
Slyšet protichůdné informace nebo mít nesourodé zkušenosti se značkou, to na publikum nepůsobí dobře.
Součástí vaší strategie může být také oslovení novinářů, aby vám pomohli vyprávět váš příběh. Využitím důvěryhodnosti konkrétních novinářů nebo publikací můžete prostřednictvím těchto typů pozitivních asociací vybudovat důvěru spotřebitelů.
Zasáhněte správné publikum
Od časopisů po billboardy, od rádia po sociální média – seznam médií, kterými dnes můžete oslovit spotřebitele, je rozsáhlý. A protože je k dispozici tolik kanálů a platforem, je dnes pro PR týmy výzvou určit média, která mají největší smysl.
Podstatnou součástí tohoto procesu je porozumění vašemu publiku. Než investujete do televizních reklam nebo inzerátů v časopisech, chcete si být jisti, že vaše publikum sleduje daný televizní kanál nebo odebírá daný časopis.
Pro shromáždění tohoto druhu informací o vaší cílové skupině budete muset provést průzkum trhu. Průzkumy, ohniskové skupiny a rozhovory jsou jen některé způsoby, jak můžete tyto důležité informace o zákaznících získat. Můžete také použít nástroje pro analýzu médií, jako je například Meltwater, abyste pochopili chování cílové skupiny na internetu, její zájmy a osobnostní rysy.
Dosáhněte pozitivní návratnosti investic
Marketingová komunikace zahrnuje získání pozornosti spotřebitelů a jejich nalákání k interakci s vámi. Konečným cílem však obvykle není jen interakce, ale prodej.
Když tým pro styk s veřejností vytváří strategii kolem určité podpory prodeje, cílem je zvýšit prodej výrobku nebo služby. Měření těchto typů tradičního nebo digitálního marketingového úsilí bylo v minulosti pro marketingové týmy výzvou, ale dnes dostupné nástroje pro reporting v oblasti PR a sociálních médií vám mohou pomoci sledovat, analyzovat a prokázat hodnotu vašeho úsilí v zasedací místnosti.
Jakmile doručíte sdělení své značky správné cílové skupině na správných kanálech, měli byste vidět pozitivní výsledky.
Silové oddělení nepomůže vašim PR a marketingovým oddělením maximalizovat návratnost investic do vaší strategie marketingové komunikace. Místo toho se podniky budou muset spokojit s integrací oddělení, aby získaly strategickou a konkurenční výhodu v oboru.
Jak využít strategii marketingové komunikace k dosažení obchodních cílů
Teď, když jste pochopili potřebu integrované strategie marketingové komunikace, pojďme si odpovědět na otázku „jak funguje marketingová komunikace?“.
Získejte lepší představu o své cílové skupině
Nemůžete prodávat výrobek nebo službu, pokud nemáte představu, komu prodáváte, a jedním dechem nelze vytvořit účinnou strategii marketingové komunikace, aniž byste věděli, kdo je vaše cílová skupina. Ať už se jedná o digitální marketing, reklamu nebo sociální média, platformy nebo média, která používáte, se mohou lišit, ale otázka, které zákazníky se snažíte oslovit svým sdělením, zůstává stejná.
Často to, že znáte své spotřebitele a segmentujete je do kupujících osobností, vám napoví, na které platformě s nimi musíte komunikovat a jak můžete být strategičtí při předávání tohoto sdělení. Pokud vaše služba oslovuje osoby z období baby boomu, můžete zvážit použití direct mailu nebo Facebooku, zatímco marketing pro generaci Z znamená sdílení vašeho sdělení na Twitteru a Instagramu.
Když získáte představu o tom, kdo je vaše publikum, je důležité nezanedbávat svou stávající zákaznickou základnu. Udržet si stávající spotřebitele je stejně důležité jako získávat nové. Stále musíte s těmito spotřebiteli komunikovat a informovat je o relevantních informacích o vašem podnikání, o aktualizacích produktů a pobídkách, které případně poskytujete.
V podstatě musí vaše strategie marketingové komunikace zajistit, aby poskytovala hodnotu jak vaší cílové skupině, tak vašim stávajícím spotřebitelům. Vaši konkurenti se budou ucházet o jejich pozornost prostřednictvím vlastních digitálních marketingových strategií a reklamních, mediálních nebo PR aktivit; ujistěte se, že vy zůstáváte na špici.
Vytvoření souladu mezi obsahem a kanály
Víme, že „obsah je král“, což znamená, že obsah sdělení značky, které posíláte svému publiku, je důležitou součástí účinné integrované marketingové komunikační strategie.
Vaši spotřebitelé by měli vědět, co prodáváte. Zdá se to být zcela zřejmé, že?
A pokud jste provedli průzkum toho, kdo je vaše cílové publikum, pak byste měli být schopni vytvořit obsah sdělení vaší značky, který bude konzistentní, stejně jako vaše značka, napříč různými platformami a kanály, které používáte ke komunikaci s nimi. V závislosti na své strategii pak můžete zvolit komunikaci tohoto sdělení prostřednictvím příspěvku na sociálních sítích, reklamy, e-mailu nebo influencer marketingu.
Jako součást integrované marketingové strategie je pochopení obsahu, který nejúčinněji osloví vaše publikum, jedním ze zlatých klíčů k zajištění úspěchu této strategie.
Pokud se například snažíte generovat nové potenciální zákazníky, můžete zvážit obsah, který je v horní části tunelu, jako je stahování elektronických knih, přihlášení k odběru novinek nebo vyskakovací okno na vašich webových stránkách, které vede k bezplatnému zdroji. Nebo pokud se snažíte přeměnit stávající potenciální zákazníky na příležitosti, můžete je zaujmout příběhy nebo svědectvími zákazníků, které jim pomohou při rozhodování. Ať tak či onak, obsah vašeho sdělení musí být takový, aby je přímo oslovil.
Pokud se chcete podívat, jak různé značky využívají marketingovou komunikaci ve svých sděleních, podívejte se na tento webinář na vyžádání s Monali Shah, ředitelkou marketingové komunikace ve společnosti The Coca-Cola Company.
Umožňuje vám nepřetržitě komunikovat se zákazníky
Teď, když už víte, kdo je váš zákazník, na jaké platformě s ním komunikovat a jaké sdělení značky byste mu měli předat, musíte pochopit, že účinná integrovaná marketingová strategie je nepřetržitá strategie, která vyžaduje, abyste jako firma pochopili, co nutí zákazníky kupovat výrobek nebo službu a proč by měli přijít právě k vám, abyste tuto potřebu naplnili. V podstatě musíte neustále komunikovat se svými zákazníky jako s jednotlivci.
Tady je důležité seznámit se s cestou zákazníka, s tím, že ve skutečnosti nikdy nekončí, ale že je třeba mít plán, který zákazníkům vyjde vstříc na každém kroku této cesty.
Ve světě, který se postupně digitalizuje, zákazníci nehledají jen další nejlepší produkt nebo službu; chtějí zážitek, který je na této cestě doprovází, a toho můžete dosáhnout díky integrované strategii, kterou zavedete. Jejím zavedením pomůžete zákazníkům lépe přijímat sdělení, která jim poskytujete, a budete moci lépe sledovat výsledky, které z toho plynou.
Organizace, které věnují čas pochopení cesty zákazníka a jeho rozhodovacího procesu, mají možnost zvýšit účinnost své strategie marketingové komunikace tím, že přizpůsobí sdělení své značky tomu, kde se zákazník na své cestě nachází.
Krátce řečeno: integrujte, pak realizujte
Integrovaná strategie marketingové komunikace vám nejen pomůže lépe porozumět svému publiku a sdělení značky, ale také pomůže udržet obojí v jasném povědomí o tom, kdo je vaše organizace a jak neustále oslovovat své publikum. Když jsou marketing a komunikace efektivně integrovány, jste schopni lépe komunikovat se svým publikem a začít vidět výsledky plnění vašich obchodních potřeb.
Chcete získat klíčové informace o tom, jak se vypořádat s integrovanými mediálními kampaněmi? Získejte přístup k záznamu konference Meltwater Digital Summit, kde se PR setkává s marketingem.