Existují dva typy zpráv, které často dostáváme ohledně rozporů mezi informacemi v našem Průvodci bezpečnou svačinou a tím, co se naši čtenáři dozvídají na spotřebitelské lince výrobce, když volají. Zde je příklad jednoho typu:
Jistě dostáváte e-maily o Oreo neustále, ale dnes jsem cítil potřebu vás kontaktovat. Mnohokrát jsem volal do společnosti Nabisco/Mondelez a rozhodli jsme se jim vyhnout kvůli rozporuplným informacím, které jsem občas dostával. Jediná věc, která byla vždy konstantní, je, že mi nikdy nezveřejnili informace o vyhrazených linkách. Na svých skupinách neustále vidím, jak jsou Oreos na vyhrazené lince. Řekl jsem si, že to zkusím ještě jednou, protože dnes volám. Právě teď mi bylo zástupcem zákaznického servisu řečeno, že Oreos jsou na sdílené lince a že JEDINÝ produkt na vyhrazené lince jsou krekry Ritz.
Pak jsou tu další:
Co to s vámi lidi je? Volal jsem do oreo a prý dělají všechny příchutě na stejných linkách včetně těch s arašídovým máslem! Snažíte se mě ZABÍT?“
Jak jsme si nedávno potvrdili v souvislosti s výrobou krekrů Pepperidge Farm Goldfish, odpověď, kterou uslyšíte od zástupce zákaznického servisu velkého výrobce, je často napsaná podle scénáře a může, ale nemusí se podobat okolnostem v reálném světě.
Oreos jsou v našem průvodci položkou s „černým puntíkem“, což znamená, že výrobce (v tomto případě společnost Mondelēz) není členem našeho partnerství výrobců, a proto s ním nemáme žádný přímý vztah. Přesto máme často kontakty, a tak jsme oslovili Kimberly Fontesovou, senior manažerku komunikace ve společnosti Mondelēz International, a požádali ji, aby prověřila a potvrdila naše předchozí tvrzení.
Odpověděla takto:
Ahoj Dave,
Děkujeme, že ses ozval. Vaše tvrzení je stále správné: Obyčejné varianty sušenek Oreo se vyrábějí v několika závodech po celé Severní Americe. I když není zaručeno, že tyto provozy neobsahují arašídy a stromové ořechy, linky jsou k tomu určené, nezpracovávají arašídy ani stromové ořechy a je věnována zvláštní péče omezení možností křížové kontaminace.
Kromě toho vždy doporučujeme spotřebitelům, aby si přečetli obaly výrobků, kde jsou uvedeny aktuální informace, a aby kontaktovali společnost pro aktuální informace.
Díky,
Kim
Takže abychom to shrnuli, můžete si být jisti, že druhy Oreos, které uvádíme v Průvodci bezpečnou svačinou (Original a Double Stuf), jsou skutečně vyráběny na speciálních linkách bez arašídů a stromových ořechů, ačkoli jsou vyráběny v zařízeních, která mohou tyto alergeny zpracovávat.
Mějte na paměti, že položky, kterým předchází zelený symbol, jsou vyráběny v zařízeních, která nezpracovávají arašídy a stromové ořechy, nebo jsou svými výrobci výslovně uváděny na trh jako výrobky bez arašídů a stromových ořechů.
Na závěr bychom opravdu ocenili vaši zpětnou vazbu, pokud od výrobců obdržíte rozporuplné informace týkající se výrobků, které uvádíme v Průvodci bezpečnou svačinou a v naší interaktivní službě prověřování výrobků Allergence.
(Důvěrné pro AR z Texasu: Ne, nesnažíme se vás zabít)
.