WORCESTER – Když zaměstnanec servisního oddělení společnosti Harr Toyota informoval nadřízeného, že se mohl nakazit bakterií COVID-19, bylo rozhodnuto o dočasném uzavření podniku.
„Bylo to velmi znepokojující,“ řekl prezident a generální ředitel společnosti Harr Michael Gross. „Byli jsme na dně.“
To bylo v neděli a během několika hodin úklidová firma vyzbrojená dezinfekčním prostředkem ve spreji budovu zamlžila, řekl Gross. Dodal, že čisticí prostředek byl schválen Agenturou pro ochranu životního prostředí, aby virus zničil, a prodejní oddělení mohlo v pondělí znovu otevřít.
Ale kromě úklidu panovaly obavy o ostatní zaměstnance společnosti Harr a jejich zákazníky.
V dopise zákazníkům Gross otevřeně sdělil, co se stalo, a kroky přijaté ke zmírnění rizik.
„Věřím, že jako místní podnik je nezbytné, abychom byli transparentní vůči našim zákazníkům a komunitě,“ napsal.
„Mým instinktem bylo zajistit bezpečnost zaměstnanců a zákazníků,“ řekl ve středu. „Neměli jsme (zpočátku) tušení, co dělat.“
Po konzultaci webových stránek Centra pro kontrolu a prevenci nemocí a dalších informačních zdrojů bylo zaměstnancům oddělení služeb, kteří s osobou pracují, řečeno, že by měli zůstat doma a 14 dní podstoupit samokaranténu.
Gross uvedl, že se jedná o zaměstnance, který pracuje na méně veřejném místě a obvykle nepřichází do styku s návštěvníky, ačkoli podle něj byli informováni i dva zákazníci, u nichž se předpokládá, že s nimi přišli do styku.
„Je to velmi zodpovědný zaměstnanec, který to vzal velmi vážně a udělal správnou věc,“ řekl Gross.
Původně bylo testování zaměstnanců odmítnuto, ale Gross se nyní dozvěděl, že budou testováni.
Řešení takových situací je pro majitele podniků, kteří musí zajistit bezpečnost zaměstnanců a zákazníků a zároveň se snaží udržet nad vodou uprostřed strachu a společenského odstupu, který často odrazuje zákazníky a poškozuje hospodářské výsledky, nové.
Gross uvedl, že věděl, že informace o této situaci může ovlivnit podnikání, ale věří, že společnost podnikla všechny kroky, které mohla, aby ochránila zákazníky.
Harr již nabízel svozovou a rozvážkovou službu, při které zaměstnanci přivážejí auta z domů zákazníků. Tito zaměstnanci nosí ochranné pomůcky a auto před jízdou i po vrácení otírají, vysvětlil Gross.
„Začali jsme s tím na začátku roku, ještě před tím, než se něco takového stalo,“ řekl. „Měli jsme vybudovanou infrastrukturu.“
Řekl, že si myslí, že takové služby budou v budoucnu oblíbenější, i když hrozba koronaviru pomine.
„Udělali jsme víc, než jsme měli,“ řekl a dodal, že doufá, že se zákazníci služeb vrátí, až se toto oddělení 27. března znovu otevře.