Co je neoddělitelnost?
Neoddělitelnost v podstatě znamená, že v mysli spotřebitele je obtížné oddělit službu od jejího poskytovatele. Neoddělitelnost je klíčovou vlastností služeb. Znamená, že produkci a spotřebu služby nelze od sebe oddělit. V podstatě to znamená, že výrobce a spotřebitel služby musí být ve vzájemném kontaktu. Producentem může být jak člověk, tak stroj.
Neoddělitelnost také znamená, že k produkci a spotřebě služby dochází současně, a proto ji nelze uložit. Protože osoba poskytující službu je nedílnou součástí samotné služby, jsou služby definovány 7P, zatímco produkty jsou definovány 4P.
Nedělitelnost znamená, že spokojenost zákazníka v podniku orientovaném na služby závisí do značné míry na osobě organizace, se kterou jedná. I když vám banka poskytuje skvělé nabídky a služby, pokud je na vás bankovní úředník hrubý, budete mít na banku negativní pohled. Podobně je tomu i v případě nemocnic. Pokud se vám v nepříliš dobré nemocnici dostane přátelského a vřelého lékaře, pravděpodobně ji budete hodnotit vysoko.
Příklad neoddělitelnosti služeb – stříhání u kadeřníka, ošetření u lékaře
Tento článek byl zkoumán &autorsky týmem Business Concepts. Byl recenzován & publikován týmem MBA Skool. Obsah na MBA Skool byl vytvořen pouze pro vzdělávací & akademické účely.
Prohlédněte si definice a význam dalších podobných pojmů. Manažerský slovník zahrnuje více než 2000 obchodních pojmů ze 6 kategorií.
Vyhledávání & Prozkoumat : Obchodní pojmy
.