Pokud nemůžete volat ani přijímat hovory nebo vám hovory nečekaně vypadávají, mohou vám pomoci tyto tipy na řešení problémů. Pokud máte problémy s hovory jen při připojení k Wi-Fi Calling, nečtěte dál a podívejte se raději na problémy s Wi-Fi Calling.
Nejdříve si mě přečtěte
Nejdřív to nejdůležitější. Chcete-li se ujistit, že vaše zařízení může uskutečňovat a přijímat hovory, zkontrolujte následující:
Vaše zařízení ukazuje alespoň dvě čárky signálu. Pokud je jich méně, je signál příliš slabý pro spolehlivé volání. Podívejte se do části Odstraňování problémů se signálem / bez služby.
Vaše linka je aktivní (předplacené linky musí mít zůstatek).
Pokud máte rodinné příspěvky, ujistěte se, že neblokuje hovory nebo nemá nastavené bloky podle denní doby.
Předvolby volání přes Wi-Fi jsou nastaveny na možnost Cellular Preferred nebo Cellular Only, abyste předešli problémům s rušením signálu při volání přes Wi-Fi.
Pokud voláte na mezinárodní číslo, zkontrolujte, zda máte na svém účtu správné funkce. Viz volání do Spojených států & služby textových zpráv. Informace o volání do zahraničí naleznete v části Uskutečnění mezinárodního hovoru.
Pokud vaše zařízení splňuje všechna tato kritéria a přesto máte problémy s voláním, postupujte podle níže uvedených kroků řešení problémů.
Tip: Pokud potřebujete pomoc s některým z kroků uvedených v tomto dokumentu, navštivte naši stránku Návody k zařízení, vyberte své zařízení a pomocí vyhledávacího řádku v pravém horním rohu najděte, co hledáte.
Nelze volat ani přijímat hovory
Pokud nemůžete volat ani přijímat hovory; nebo se při pokusu o volání objeví obsazení, rychlé obsazení, tři pípnutí, tři vzestupné tóny nebo chyba „hovor se nezdařil“, začněte s těmito základními kroky řešení problémů. Další kroky k řešení problémů specifických pro iPhone najdete na webu podpory společnosti Apple.
Základní řešení problémů
- Restartujte telefon.
- Vypněte Wi-Fi a ujistěte se, že používáte síť T-Mobile.
- Zapněte VoLTE.
- Odinstalujte stažené aplikace, například aplikace pro volání; všechny aplikace pro blokování, spouštění a domovskou obrazovku a aplikace, které jste si stáhli v době, kdy problém začal. Společnost T-Mobile nemůže podporovat volání v jiných službách, například Google Voice. V případě potřeby kontaktujte poskytovatele aplikace.
- (pouze iPhone) Obnovte nastavení sítě (Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě).
- Aktualizujte software zařízení na nejnovější verzi. Můžete to provést prostřednictvím sítě Wi-Fi. Aktuální verze a kroky naleznete na stránce Zařízení.
Nemůžete volat na konkrétní číslo nebo uskutečňovat mezinárodní hovory
- Ujistěte se, že číslo, které voláte, nemá předvolbu 1-700, 1-900 nebo 976. T-Mobile blokuje volání na tato čísla.
- Ujistěte se, že číslo, na které voláte, není v seznamu blokovaných nebo nevyžádaných hovorů zařízení.
- Používejte číselník pro zadání celého 11místného čísla namísto použití uložených kontaktů.
- Zadejte všechny kódy zemí nebo předvolby oblastí. (Pro americká čísla přidejte na začátek + nebo 011.)
- Zakázat identifikaci volajícího vytočením *67 před 11místné telefonní číslo. Pokud hovor proběhne, vaše číslo je pro ně zablokováno.
Přerušené hovory
Je normální, že hovory po čtyřech hodinách přerušíte. Pokud však vaše kratší hovory padají často, zkuste následující:
- Pokud hovory padají pouze v určitých lokalitách, podívejte se na naši mapu pokrytí sítě 4G LTE & 5G, abyste zjistili úroveň signálu, kterou byste měli očekávat.
- Ujistěte se, že se dotykový displej během hovoru neprobouzí. Může se probudit, pokud tváří stisknete dotykovou obrazovku nebo se prsty dotknete tlačítek, například tlačítka ukončení hovoru.
- Sundejte z telefonu všechna pouzdra nebo kryty. Některá ochranná pouzdra ruší příjem.
- Aktualizujte software zařízení na nejnovější verzi. Aktuální verze a kroky naleznete na stránce Zařízení.
- Zkuste zavolat v místě, kde vám předtím spadl hovor, a zjistěte, zda se to opakuje.
- Pokud je to možné, přesuňte SIM kartu do jiného zařízení T-Mobile a zjistěte, zda se hovory při volání z tohoto zařízení i nadále neztrácejí. Tento test pomůže oddělení péče o zákazníky diagnostikovat problém.
Všechny příchozí hovory jdou do hlasové schránky
- Resetujte nastavení přesměrování hovorů:
- Vytočte na číselníku telefonu ##004# a stisknutím tlačítka Odeslat resetujte nastavení obsazeno, v případě nedostupnosti a bez odpovědi.
- Vytočte ##21# na číselníku telefonu a stisknutím tlačítka Odeslat resetujte nastavení bezpodmínečného přesměrování hovorů.
- Ujistěte se, že číslo, které jde do hlasové schránky, není na seznamu blokovaných nebo nevyžádaných hovorů zařízení.
- Zkontrolujte, zda je v nastavení telefonu zapnuto čekání hovoru.
- Vypněte Bluetooth. Pokud je Bluetooth zapnuté, může se zařízení snažit odeslat vyzvánění na spárované zařízení a vy jej můžete zmeškat.
- Zkontrolujte přepínač oznámení na boku telefonu, pokud jej máte. Může se stát, že telefon ztichne nebo vypne upozornění pro kohokoli, kdo není oblíbeným kontaktem, a vy můžete tyto hovory zmeškat.
- Zavolejte na své vlastní číslo a zkontrolujte, zda vyzvání před přesměrováním do hlasové schránky.
- Pokud je to možné, přesuňte SIM kartu do jiného zařízení T-Mobile a požádejte někoho, aby vám zavolal a zjistil, zda hovory na tomto zařízení chodí do hlasové schránky. Tento test pomůže oddělení péče o zákazníky diagnostikovat problém.
Dotykové tóny nefungují
Pokud hlasová schránka nefunguje nebo telefonní systémy (IVR) nerozpoznávají stisknutí tlačítek na vašem zařízení, zkontrolujte nastavení dotykových tónů na vašem zařízení:
- Zapněte dotykové tóny v nastavení telefonu. Upozorňujeme, že dotykové tóny nemusí fungovat, pokud jste v konferenčním hovoru.
- Pro zařízení se systémem Android:
- Vymažte oddíl mezipaměti, abyste vyčistili systémovou paměť.
- Vymažte mezipaměť všech aplikací.
- Vypněte zvukové dotykové tóny.
- Aktualizujte software zařízení na nejnovější verzi. Aktuální verze a kroky naleznete na stránce Zařízení.
- Zavolejte do hlasové schránky nebo telefonního systému a vyzkoušejte, zda dotykové tóny fungují podle očekávání. Pokud ne, kontaktujte nás.
Zasekly se? Kontaktujte nás
Pokud telefon ani po provedení těchto kroků k odstranění problémů nedokáže volat nebo přijímat hovory, kontaktujte nás. Možná budeme muset zkontrolovat vaše číslo a síť ve vaší oblasti. Pokud jste při pokusu o uskutečnění hovoru obdrželi chybové zprávy nebo nahrávky, buďte připraveni nám tyto zprávy sdělit, až nás budete kontaktovat.
Pokud nemůžete volat, kontaktujte nás prostřednictvím chatu (zprávy), aplikace T-Mobile , nebo sociálních sítí (Facebook, Twitter, Google+). Kterákoli z našich možností kontaktu vás může spojit s někým, kdo se podívá na nastavení vašeho účtu a podrobnosti o místní síti a v případě jakýchkoli problémů podá hlášení.