Křivka změny

Jakmile začne na lidi dopadat realita změny, mají tendenci reagovat negativně a přejít do druhé fáze křivky změny. Mohou se obávat dopadu, cítit zlost a aktivně se bránit nebo protestovat proti změnám.

Někteří se budou neoprávněně obávat negativních důsledků změn. Jiní správně identifikují reálné hrozby pro své pozice.

V důsledku toho organizace zažije rozvrat, který, pokud není pečlivě zvládnut, může rychle přerůst v chaos.

Dokud se lidé budou bránit změně a zůstanou ve fázi 2 křivky změny, bude změna neúspěšná – alespoň pro lidi, kteří takto reagují. Jedná se o stresující a nepříjemnou fázi. Pro všechny je mnohem zdravější přejít do stádia 3 křivky změny, kde pesimismus a odpor ustoupí určitému optimismu a přijetí.

Ve třetí fázi křivky změny se lidé přestávají soustředit na to, co ztratili. Začnou se odpoutávat a přijímat změny. Začínají testovat a zkoumat, co změny znamenají, a tak poznávají realitu toho, co je dobré a co ne, a jak se musí přizpůsobit.

Ve 4. fázi změny nejen přijímají, ale začínají je i přijímat: přebudovávají své způsoby práce. Teprve když se lidé dostanou do této fáze, může organizace začít skutečně sklízet plody změn.

Použití křivky změn

Se znalostí křivky změn můžete naplánovat, jak minimalizujete negativní dopady změn a pomůžete lidem rychleji se jim přizpůsobit. Vaším cílem je křivku zjemnit a zúžit, jak vidíte na obrázku 2.

Jako osoba zavádějící změnu můžete využít znalosti křivky změny k tomu, abyste jednotlivcům poskytli potřebné informace a pomoc v závislosti na tom, kde se na křivce nacházejí. To vám pomůže urychlit změnu a zvýšit pravděpodobnost jejího úspěchu.

Úkony v jednotlivých fázích jsou:

Fáze 1

V této fázi mohou být lidé v šoku nebo v popření. Tehdy zasáhne realita změny, a to i v případě, že změna byla dobře naplánována a chápete, co se děje. Potřebují čas, aby se přizpůsobili. Zde lidé potřebují informace, potřebují pochopit, co se děje, a potřebují vědět, jak získat pomoc.

Tato fáze je kritická pro komunikaci. Dbejte na častou komunikaci, ale také na to, abyste lidi nezahltili. Najednou budou schopni přijmout jen omezené množství informací. Ujistěte se však, že lidé vědí, kam se mohou obrátit pro další informace, pokud je budou potřebovat, a zajistěte, abyste věnovali čas zodpovězení všech otázek, které se objeví.

Fáze 2

Jakmile lidé začnou na změnu reagovat, mohou začít pociťovat obavy, hněv, nelibost nebo strach. Mohou se změně aktivně nebo pasivně bránit. Mohou cítit potřebu vyjádřit své pocity a obavy a ventilovat svůj hněv.

Pro organizaci je tato fáze „nebezpečnou zónou“. Pokud je fáze 2 špatně řízena, může organizace upadnout do krize nebo chaosu.

Aby se tomu zabránilo, je třeba tuto fázi pečlivě naplánovat a připravit. Jako osoba odpovědná za změny byste se měli na fázi 2 připravit tím, že zvážíte dopady a námitky, které mohou lidé mít.

Ujistěte se, že je budete včas řešit jasnou komunikací a podporou a že přijmete opatření k minimalizaci a zmírnění problémů, které lidé pravděpodobně zažijí. Vzhledem k tomu, že reakce na změnu je velmi osobní a může být emocionální, je často nemožné vše předjímat. Ujistěte se, že v této fázi pozorně nasloucháte a sledujete (nebo máte mechanismy, které vám v tom pomohou), abyste mohli reagovat na neočekávané události.

Fáze 3

Jedná se o zlomový bod pro jednotlivce i pro organizaci. Jakmile přejdete do fáze 3, organizace se začíná dostávat z nebezpečné zóny a je na cestě k úspěchu změn.

Jako roste akceptace ze strany lidí, budou chtít testovat a zkoumat, co změna znamená. Udělají to snadněji, pokud jim v tom někdo pomůže a podpoří je, i kdyby šlo jen o to, že jim poskytne potřebný čas.

Jako osoba řídící změny můžete položit dobré základy pro tuto fázi tím, že zajistíte, aby lidé byli dobře proškoleni a dostali včas příležitost vyzkoušet si, co změny přinesou. Uvědomte si, že tato fáze je zásadní pro učení a přijetí a že vyžaduje čas: neočekávejte, že lidé budou ve třetí fázi stoprocentně produktivní! Počítejte s časem na nepředvídané události, aby se lidé mohli učit a zkoumat bez přílišného tlaku.

Fáze 4

Tato fáze je ta, na kterou jste čekali! V této fázi se změny začínají stávat „druhou přirozeností“ a lidé přijímají zlepšení způsobu své práce.

Jako někdo, kdo změny řídí, konečně začínáte vidět přínosy, na kterých jste tolik pracovali. Váš tým nebo organizace začíná být produktivní a efektivní a pozitivní účinky změn se stávají zřejmými.

Když jste zaměstnáni počítáním přínosů, nezapomeňte oslavit úspěch! Cesta mohla být kamenitá. Jistě byla pro některé zúčastněné osoby přinejmenším trochu nepříjemná. Ale každý si zaslouží sdílet úspěch. Navíc si oslavou úspěchu vytvoříte záznam o úspěchu, který vám usnadní práci, až bude příště potřeba provést změnu.