Nestojí to za váš čas
Největší důvod, proč byste neměli posílat naštvanou odpověď, je ten, že to prostě nestojí za váš čas a úsilí. Jste zaneprázdněni, že? To je důvod, proč vás rozčiluje, že vám do schránky chodí nevyžádané e-maily. Proč byste tedy měli trávit několik minut vytvářením a vysvětlováním e-mailu, proč je chování odesílatele tak protivné? Když můžete během několika vteřin jednoduše kliknout na tlačítko „odhlásit odběr“ nebo nastavit filtr pro odstranění, tento přístup se vám prostě nevyplatí. Kromě toho si psaním e-mailu jen přivodíte větší vztek. A život je už tak dost stresující!“
Na druhém konci odpovědi je skutečný člověk
Možná si myslíte, že se ventilujete na anonymním interwebu, ale je pravděpodobné, že na druhém konci této e-mailové adresy někdo je nebo někdo sleduje schránku marketingového týmu. A to, co řeknete, může být velmi zraňující. Možná jen dělali svou práci při odesílání tohoto e-mailu nebo se řídili pokyny nadřízeného, případně jsou to noví zaměstnanci, kteří byli poprvé pověřeni odesláním e-mailu a omylem klikli na špatný seznam. Všichni jsme lidé – každý dělá chyby. Co nikdo nepotřebuje, je otevřít e-mail, ve kterém se píše něco takového: „Ty otravná b!+ch, vypadni z mé schránky!!!!“. E-mailoví marketéři jsou také lidé.
Email může být nechtěný, ale ne nevyžádaný
Je důvod, proč jsem tento článek nazval „Jak rychle zrušit odběr nechtěných e-mailů“ a ne „Jak rychle zrušit odběr nevyžádaných e-mailů“. Protože se e-mailovým marketingem zabývám jak v rámci své práce (HubSpot), tak v rámci svého koníčka (U Stand Out), setkávám se s tím neustále. V práci bereme spam velmi vážně. E-maily posíláme pouze lidem, kteří se výslovně přihlásili k jejich odběru, a posíláme jim e-maily odpovídající jejich zájmům, místo abychom posílali stejnou zprávu celému našemu e-mailovému seznamu. Stejným postupem se řídím i ve službě U Stand Out. Přesto se mi jednou za čas objeví dotaz od někoho, kdo se ptá, proč e-mail dostal. Mohu jít do naší databáze kontaktů a zjistit, kdy přesně se přihlásili a na které stránce našeho webu se přihlásili. Někteří lidé si prostě nepamatují, že by se k něčemu přihlásili nebo že by zadali svou e-mailovou adresu, aby získali skvělou nabídku ke stažení.
To byste mohli být vy. Možná jste svou e-mailovou adresu na webu odesílatele zadali oprávněně, ale prostě si to nepamatujete. Svou e-mailovou adresu musíme zadávat na tolika místech na internetu, že může být těžké udržet si přehled. Netrestejte proto odesílatele za to, že provedl akci, na kterou si nepamatujete. Pokud e-mail nechcete, jednoduše proveďte možnost 1, 2 nebo 3 a skončete s tím.
Pokud sdílíte e-mailovou adresu, mohl se přihlásit někdo jiný
To se mi stalo minulý týden. Někdo mi poslal zlý – hraničící s krutostí – e-mail urážející mou postavu. Jeho záměrem bylo zranit mé city. V e-mailu naznačoval, že spamuju jeho „společnost“ e-maily, ke kterým se nepřihlásili. Tak jsem samozřejmě zkontroloval svou databázi kontaktů. Jistě, někdo z jeho „společnosti“ se k odběru mých e-mailů skutečně přihlásil. Měl jsem jejich e-mailovou adresu, datum, čas a přesný formulář, který vyplnili. Nebyla to moje chyba, že na jejich straně chyběla komunikace nebo že někdo použil firemní e-mail, aby si stáhl něco z U Stand Out. Z tohoto důvodu se mě to nedotklo. Neexistoval způsob, jak bych u této konkrétní e-mailové adresy mohl poznat rozdíl. Více mi vadilo, že si lidé myslí, že je v pořádku být na sebe zlí kvůli něčemu tak bezvýznamnému, jako je nevyžádaný e-mail. Nebo že si na to udělají čas. Odhlásit se z odběru nebo si nastavit filtr. Je to opravdu tak jednoduché.
Nestojí to za váš čas
Musím to zopakovat pro ty situace, kdy jste e-mail opravdu neměli dostat. Možná někdo koupil seznam e-mailových adres a náhodou se na něm ocitla ta vaše. Možná jste dostali legitimní spam a máte právo se zlobit. Ale prostě vám nestojí za to, abyste dělali něco jiného než odhlašovali odběr nebo nastavovali filtr.
Život je krátký. Neřešme maličkosti.