Pokud si myslíte, že vám stačí mít webové stránky s nějakým obsahem, zamyslete se znovu. Vzhledem k množství webových stránek nebudou lidé chodit na váš web jen proto, že je nový a nablýskaný.
Musíte se pustit do hledání zákazníků online, abyste mohli lépe prodávat svou značku, produkty a služby. Když budete vědět, jak najít zákazníky online, přinese to vašemu podnikání větší návštěvnost webových stránek a vyšší příjmy.
Jak najít zákazníky online
V dnešním digitálním prostředí začíná hledání zákazníků online pochopením různých kanálů, které k tomu slouží. Existuje mnoho strategií, jak najít zákazníky online – od optimalizace webu tak, aby se zobrazoval ve výsledcích vyhledávání, až po zapojení do sociálních médií.
Níže uvádíme pět nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout:
Organické vyhledávání
Cílem každého digitálního marketéra je optimalizovat svůj web tak, aby zákazníci našli jeho web prostřednictvím organického vyhledávání. Organické vyhledávání probíhá tak, že uživatel webu zadá klíčová slova do vyhledávacího řádku ve svém webovém prohlížeči. Vyhledávače jako Google a Bing zobrazí seznam webových stránek, o kterých si myslí, že jsou pro konkrétní vyhledávání nejrelevantnější. Uživatelé webu obvykle kliknou na webové stránky, které se zobrazí na začátku výsledků vyhledávání.
Pokud optimalizujete své webové stránky tak, aby se objevily ve výsledcích vyhledávání na určitá klíčová slova a uživatel na vaše webové stránky kliknul, přilákali jste je prostřednictvím organického vyhledávání. Organické vyhledávání je vhodné pro dlouhodobou digitální marketingovou strategii, zejména pro produkty a služby, o kterých lidé vědí a aktivně je vyhledávají.
Organické vyhledávání svých webových stránek můžete zvýšit pomocí optimalizace pro vyhledávače (SEO) a implementace cílených klíčových slov do obsahu svých webových stránek a blogu.
Pay Per Click
V některých případech, jako je marketing v sociálních médiích, bude lepší přilákat zákazníky pomocí placených reklam.
Platba za kliknutí se používá k získání okamžité návštěvnosti webu a k rychlému upoutání pozornosti a zviditelnění produktů a služeb, o kterých zákazníci již vědí a aktivně je vyhledávají.
Mezi běžné strategie platby za kliknutí patří placené reklamy ve vyhledávání prostřednictvím Google Ads nebo reklamní bannery a reklamy na Facebooku.
Organická sociální média
Podniky se mohou organicky umístit také na sociálních médiích, i když je to obtížnější.
Platformy sociálních médií neustále obnovují svůj obsah, což posouvá příspěvky na Facebooku a tweety na Twitteru dolů v uživatelském newsfeedu. Čím níže se aktualizace nachází, tím menší je pravděpodobnost, že se zákazníci budou s danou značkou zabývat. Chcete-li se na sociálních sítích objevit na předních místech, musíte zveřejnit virální obsah pro správné lidi ve správný čas. Pravidelné zveřejňování příspěvků na kanálech sociálních médií v průběhu dne může také zvýšit vaše šance na organický úspěch v sociálních médiích.
Placené sociální sítě
Pro mnoho organizací je hledání zákazníků online prostřednictvím kanálů sociálních médií snazší a úspěšnější díky placeným reklamám na sociálních sítích.
Významné platformy sociálních médií nabízejí možnosti marketingu a reklamy, kde si firmy mohou zaplatit, aby se jejich značka, produkty nebo služby objevily v horní části stránky. Například Facebook a Instagram mají k dispozici placenou reklamu. Obě tyto platformy sociálních médií mají snadné návody krok za krokem, takže reklamu můžete vytvořit během několika minut.
Stejně jako organická sociální média jsou i placená sociální média vhodná pro zvýšení povědomí o značce, zejména pro produkty a služby, o kterých lidé nemusí vědět nebo je nevyhledávají.
Doporučení značky
V podnikání se koncept „není důležité, co znáš, ale koho znáš“ stal motivací pro networking, rozvoj podnikání a budování partnerství. Podnikatelé a majitelé firem, kteří právě začínají podnikat, se při budování svých nových podniků a získávání důvěry a autority značky spoléhají na networking a doporučení.
Online doporučení značky zahrnují firmy, které oslovují jiné, legitimní a vysoce uznávané značky s cílem vytvořit partnerství pro křížovou propagaci, kdy obě firmy propagují prostřednictvím zmínek nebo odkazů na druhou firmu. Doporučování značek a vytváření sítí může budovat povědomí o značce a autoritu u nových podniků, kterým chybí sociální kapitál, a může mít některou z následujících forem:
- Hostovský blog
- Zapsání do internetových katalogů
- Psaní recenzí produktů
- Budování odkazů
- Zmiňování jiných značek a produktů třetích stran
12 kroků k vytvoření online marketingové strategie
Teď když víte, jak najít zákazníky online, je čas vytvořit online marketingovou strategii, která upoutá jejich pozornost a přivede je na vaše webové stránky. Níže jsou uvedeny kroky k vytvoření úspěšné online marketingové strategie:
Průzkum vašich současných zákazníků
Pokud se dozvíte více o své současné základně klientů, můžete lépe pochopit, co je na vaše stránky přitahuje. Více informací o stávajících zákaznících se můžete dozvědět několika způsoby:
- Zasláním online průzkumu prostřednictvím e-mailu.
- Pomocí platforem sociálních médií jim můžete klást otázky.
- Analýzou pomocí různých nástrojů zjistíte, jak zákazníci interagují s vašimi webovými stránkami a obsahem.
Informace, které získáte z průzkumů, pak můžete využít jako předvoj svého úsilí při získávání nových online potenciálních zákazníků.
Identifikujte své kupující persony alias cílové zákazníky
Vyhledejte nové kupující persony tím, že pochopíte, na koho se snažíte zaměřit. Kdo je váš ideální zákazník? Kdo si s největší pravděpodobností koupí váš produkt nebo službu?“
Použijte data ze zdrojů, jako jsou vaše webové analýzy a zprávy o prodeji, a odpovězte si na několik jednoduchých otázek o potenciálních zákaznících:
- Kdo to je?
- Proč by se měli zajímat o vaši společnost?
- Jak vás najdou a jak je přeměníte na zákazníky?
Analyzujte, jak se na internetu zobrazuje vaše konkurence
Jak přitahuje zákazníky konkurence? Je jejich obsah poutavý? Na jaká klíčová slova se umisťují v žebříčcích? Pomocí nástrojů, jako je Google Trends, můžete sledovat nejnovější trendy dat ve svém oboru porovnáním svých dat s daty svých konkurentů. Dalším šikovným nástrojem pro sledování toho, co dělají vaši konkurenti, je Google Alerts.
Provedení GAP analýzy je skvělý způsob, jak zjistit, v čem jsou vaše marketingové strategie úspěšné a v čem v porovnání s konkurencí zaostávají. Podívejte se na následující informace, abyste zjistili, v čem jste napřed a kde byste se mohli zlepšit:
- Marketingové kanály
- Obsah webových stránek a blogů
- Klíčová slova
- Použitelnost vašich webových stránek
- Meta SEO vašeho webu data
- Zapojení do sociálních médií
- Osoby kupujících
Vyberte si kanály, které pro vás fungují
Při vytváření své digitální marketingové strategie, musíte provést průzkum, kdo jsou vaše ideální publika. Kupující persony vám skvěle pomohou zjistit nejen to, jaký obsah by nejlépe rezonoval s vaším publikem, ale také vám prozradí, na jakých online kanálech je vaše publikum aktivní.
Každý kanál přitahuje určité publikum a má jedinečné styly obsahu, které toto publikum uspokojují. Chcete-li plně zaujmout své publikum, musíte zjistit, kde se online pohybuje, a poté vytvářet vhodný obsah. Kanály, které vaše publikum navštěvuje, budou do značné míry záviset na vašem oboru, produktech a službách.
Sledujte trendy digitálního marketingu a zvažte, zda jsou tyto kanály u publika vaší firmy oblíbené. Provedení rozhovorů se zákazníky, vyžádání si zpětné vazby a recenzí a průzkum na analytických platformách, jako je Google Analytics, vám může poskytnout demografické údaje a údaje o online chování, které potřebujete k vytvoření osobností kupujících.
Nastudujte si taktiky související se zvolenými kanály
Budete chtít vytvořit strategii digitálního marketingu, která bude vhodná pro tyto konkrétní kanály. Jak již bylo zmíněno, obsah pro každý kanál je jiný.
Zvažte své marketingové cíle a úkoly, potřeby svého publika a kanály, na kterých se pohybuje.
Identifikujte klíčové ukazatele výkonnosti, které vám pomohou měřit úspěch
S možnostmi dostupných nástrojů pro analýzu dat můžete měřit téměř všechny klíčové ukazatele výkonnosti relevantní pro vaše marketingové cíle a strategii. Přestože si marketéři myslí, že jim množství dat poskytne ucelený obraz o jejich marketingových kampaních, může dojít k plýtvání časem a penězi na KPI a metriky, které jsou pro jejich jedinečné marketingové cíle irelevantní a zbytečné.
Při tvorbě marketingové strategie uveďte své cíle a úkoly a KPI, které by nejlépe měřily a vyhodnocovaly, zda je vaše marketingové úsilí na dobré cestě k úspěchu. Stanovené množství klíčových ukazatelů výkonnosti zabrání tomu, aby se váš marketingový tým příliš natahoval ve snaze splnit zbytečné cíle KPI.
Vytvořte si rozumné cíle na základě těchto KPI a vašeho rozpočtu
Máte seznam klíčových ukazatelů výkonnosti, které chcete sledovat a měřit. Máte také velké cíle pro celkovou marketingovou kampaň. Máte také cíle pro jednotlivé KPI? Mít ambiciózní cíle může být skvělou motivací, ale mají nižší šanci na splnění. Vaše cíle KPI by se měly řídit rámcem S.M.A.R.T. a měly by být měřitelné, dosažitelné, realistické a včasné.
Vaše cíle KPI budou definovány vaším rozpočtem. Můžete si dovolit nástroje a programy, které vaše marketingová strategie vyžaduje pro dosažení cílů KPI? Čím ambicióznější cíle, tím více nákladů bude třeba vynaložit na vytvoření, realizaci, nasazení a měření marketingové strategie.
Ujistěte se, že vaše metody sběru dat jsou čisté
Google Analytics a Google Adwords jsou platformy pro sběr dat, které zobrazují informace o interakcích se zákazníky na vašich webových stránkách a placených reklamách ve vyhledávání. Instagram, YouTube, Twitter a Facebook shromažďují data. Programy jako MailChimp poskytují analytiku pro vaše e-mailové marketingové kampaně. Někdy se data zadávají do tabulek aplikace Excel, které se přenášejí do systému řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Při ručním přenosu dat dochází k duplicitám, vynechávání a nepřesným informacím. Nepravdivé informace mohou zkreslit čísla vašich údajů a vyvolat mylný dojem o účinnosti vašeho digitálního marketingového úsilí.
Chcete-li zajistit čistý sběr dat, investujte do programu, který vám umožní sledovat požadované klíčové ukazatele výkonnosti. Je důležité zavést standardizovaný postup sběru dat v rámci celé společnosti.
Stanovte milníky
Digitální marketingové kampaně často trvají mnoho měsíců. Pokud budete s hodnocením výsledků kampaně čekat až na její závěr, uniknou vám klíčové průlomy a milníky na této cestě. Ty představují příležitost k potřebným úpravám a zlepšením uprostřed digitální marketingové kampaně, nikoliv na jejím konci.
Google Analytics umožňuje nastavit pro digitální marketingové kampaně srovnávací kritéria a milníky.
Zavažte se k této strategii na určitou dobu (nekončete příliš brzy!)
Pokud vám klesá prodej a vynakládáte stále více prostředků na online reklamu, aniž byste zaznamenali nějaký skokový nárůst příjmů, je snadné hodit ručník do ringu. Příliš brzké opuštění strategie vám zabrání vidět skutečnou účinnost vašeho marketingového úsilí.
Digitální marketing vyžaduje čas, abyste viděli pozitivní výsledky, protože je spojen s budováním vztahů a důvěry. Zákazníci s vámi budou obchodovat a doporučovat vaši značku ostatním ve svých sociálních kruzích, pokud budou věřit, že máte skutečně na mysli jejich nejlepší zájmy a jste odborníky ve svém oboru. Tyto věci se nestanou ze dne na den, takže se nebojte opustit kurz, když to vypadá, že se nic nezlepšuje.
Nastavte své úsilí v oblasti e-mailového marketingu tak, aby podpořilo vaše online generování leadů
Když se vám nepodaří navázat kontakt s lidmi po interakci s nimi, lidé na vás zapomenou a budou obchodovat s konkurencí. E-mailový marketing vychovává potenciální zákazníky a pokračuje v procesu budování vztahů. Když lidé vidí jméno vaší značky neustále ve své e-mailové schránce, má vaše značka větší šanci, že bude v jejich mysli na prvním místě.
Chcete-li e-mailový marketing efektivně využívat k posunu zákazníků marketingovým trychtýřem, musíte mít personalizovaný e-mailový obsah přizpůsobený tomu, kde se zákazníci nacházejí na cestě kupujícího. Programy pro e-mailový marketing, jako je MailChimp, mají šablony, které vám pomohou sledovat metriky, jako je míra otevření e-mailu a míra odmítnutí, abyste mohli posoudit účinnost kampaně.
Optimalizujte svůj web
Někteří digitální marketéři se nechávají unést optimalizací pro vyhledávače (SEO) a mnoho majitelů firem si myslí, že na ni musí jít většina rozpočtu a úsilí marketingového oddělení.
Každý web však může mít z optimalizace prospěch. Nejjednodušší způsob, jak provádět optimalizaci pro vyhledávače, je vkládání klíčových slov do obsahu webových stránek a příspěvků na blogu.
Plánovač klíčových slov společnosti Google vám pomůže najít ta nejlepší klíčová slova. Jakmile budete mít seznam klíčových slov, na která se chcete umístit, projděte obsah svých webových stránek a příspěvky na blogu a vložte je tam, kde je to vhodné. Nezapomeňte se vyvarovat „vycpávání klíčových slov“, které může mít za následek přísné sankce ze strany společnosti Google.
Sama přítomnost na internetu se v úspěchu online marketingu neprojeví. Chcete-li vytvořit úspěšnou strategii digitálního marketingu, musíte znát různé dostupné online kanály a marketingové taktiky, které vám pomohou najít zákazníky online. Existují kroky, které z vaší online marketingové strategie udělají efektivní strategii, která přivede zákazníky a prodej na vaše webové stránky.