WASHINGTON – Americký úřad pro občanství a přistěhovalectví (USCIS) vydal pokyny pro podávání dotazů ve čtyřech střediscích služeb úřadu. Zákazníci, komunitní organizace a styčné skupiny by se měli těmito pokyny řídit, pokud se dotazují na záležitosti související s případem. Tento nový postup standardizuje služby zákazníkům a zefektivňuje zpracování dotazů zákazníků ve střediscích služeb USCIS. Pokyny krok za krokem jsou následující:
Krok 1: Kontaktujte Národní centrum služeb zákazníkům (NCSC) na čísle 1-800-375-5283. NCSC může pomoci zákazníkům, komunitním organizacím a styčným skupinám s dotazy týkajícími se případu. Před zavoláním na NCSC mějte k dispozici číslo potvrzení, registrační číslo cizince, typ podané žádosti a datum podání. Během hovoru doporučujeme, abyste si poznamenali následující informace:
-Jméno a/nebo identifikační číslo zástupce NCSC
-Datum a čas hovoru
-Číslo případné žádosti o službu, pokud je přijímána žádost o službu k nevyřízenému případu
Krok 2. V případě, že se jedná o žádost o službu k nevyřízenému případu, doporučujeme, abyste si poznamenali následující informace: Pokud od doby, kdy jste kontaktovali NCSC, uplynulo více než 15 dní a problém nebyl vyřešen nebo vysvětlen, můžete zaslat e-mail příslušnému servisnímu středisku USCIS a zkontrolovat stav svého případu.
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Upozornění: E-maily by měly být zasílány servisnímu středisku, které je příslušné pro váš případ. V oznámení o přijetí bude uvedeno EAC pro servisní středisko ve Vermontu, SRC pro servisní středisko v Texasu, LIN pro servisní středisko v Nebrasce a WAC pro servisní středisko v Kalifornii.
Při kontaktování servisních středisek e-mailem budete muset poskytnout informace uvedené v kroku 1. Pokud NCSC po vašem telefonátu žádost o službu nevydalo, uveďte důvod, proč zástupce NCSC žádost nevydal.
Krok 3: V případě, že neobdržíte odpověď do 21 dnů od kontaktování příslušného servisního střediska, můžete zaslat e-mail na adresu USCIS Headquarters Office of Service Center Operations: [email protected]. Odpověď z této e-mailové adresy obdržíte do deseti dnů.
Další informace o USCIS a jeho programech naleznete na naší domovské stránce.
.